PracticaPCE

Reembolso y derecho de desistimiento

Última actualización: 19 de julio de 2026 · Version française plus bas ↓

Esta política explica tu derecho a desistir de una compra y cómo pedir un reembolso. Se aplica a los pases de pago único de PracticaPCE (consulta los precios): el Pass 1 mes (14,99 €, IVA incluido, 30 días de acceso) y el Pass 3 meses (29,99 €, IVA incluido, 90 días de acceso). Como nuestros pases son pagos únicos y no suscripciones, no hay ninguna renovación automática que cancelar: el pase simplemente termina al acabar su periodo de 30 o 90 días.

Tu derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones por regla general de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificarla, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. El plazo cuenta desde el día de la compra. Para ejercerlo, basta con avisarnos antes de que venzan los 14 días (ver «Cómo pedir un reembolso» más abajo). Si tu derecho de desistimiento sigue vigente, te reembolsamos íntegramente por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas.

Excepción importante: contenido digital

Los pases son contenido digital que se suministra inmediatamente. La normativa de la UE permite renunciar al derecho de desistimiento para el contenido digital si pides que se te dé acceso de inmediato y reconoces que, al empezar la ejecución, pierdes ese derecho. Al comprar un pase y empezar a usarlo enseguida, se te pide ese consentimiento expreso y ese reconocimiento, lo que significa:

Esta excepción es la regla estándar de la UE para el contenido digital. No afecta al resto de tus derechos imperativos como consumidor, por ejemplo si el Servicio es defectuoso o no se corresponde con lo descrito.

Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Aunque el derecho de desistimiento ya no se aplique, queremos que se te trate con justicia. Si algo ha salido mal — por ejemplo, un cobro duplicado, un fallo técnico que te impidió acceder o un pase que no se activó —, escríbenos y lo arreglamos, lo que puede incluir un reembolso total o parcial. Las solicitudes se estudian de buena fe, caso por caso.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a admin@innovations-ux.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, indicando:

Te confirmaremos la recepción y, si procede el reembolso, lo emitiremos por tu medio de pago original sin demoras indebidas (normalmente en un máximo de 14 días). Los pagos y reembolsos los gestiona nuestro proveedor de pagos (Stripe).

Mediación y reclamaciones

INNOVATIONS-UX es una sociedad francesa (ver el aviso legal). Si nos has contactado y no hemos resuelto tu reclamación, como consumidor tienes acceso gratuito al dispositivo francés de mediación de consumo (médiation de la consommation, artículo L.612-1 del Código de Consumo francés): escríbenos y te facilitaremos los datos del mediador competente. Para litigios transfronterizos dentro de la UE también puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor de tu país de residencia.

Preguntas

Para cualquier duda sobre tu compra, escríbenos desde la página de contacto. Los datos del editor están en el aviso legal; el tratamiento de tus datos, en la política de privacidad.

Version française — Remboursement et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Cette politique explique ton droit de te rétracter d'un achat et comment demander un remboursement. Elle s'applique aux pass à paiement unique de PracticaPCE (voir les tarifs) : le Pass 1 mois (14,99 € TTC, 30 jours d'accès) et le Pass 3 mois (29,99 € TTC, 90 jours d'accès). Nos pass sont des paiements uniques, pas des abonnements : il n'y a aucun renouvellement automatique à annuler — le pass prend simplement fin au bout de ses 30 ou 90 jours.

Ton droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si tu es consommateur dans l'Union européenne, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance sans avoir à te justifier (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs). Le délai court à partir du jour de l'achat. Pour l'exercer, il suffit de nous prévenir avant la fin des 14 jours (voir « Comment demander un remboursement »). Si ton droit de rétractation s'applique encore, nous te remboursons intégralement par le même moyen de paiement, sans retard injustifié.

Exception importante : le contenu numérique

Les pass sont un contenu numérique fourni immédiatement. Le droit de l'UE permet de renoncer au droit de rétractation pour un contenu numérique si tu demandes un accès immédiat et reconnais perdre ce droit dès le début de l'exécution. À l'achat d'un pass utilisé tout de suite, ce consentement exprès et cette reconnaissance te sont demandés. Concrètement :

  • si tu consens à l'accès immédiat et commences à utiliser le pass, tu perds le droit de rétractation de 14 jours pour cet achat ;
  • si tu n'as pas encore commencé à utiliser le pass et que tu es dans les 14 jours, ton droit de rétractation s'applique et nous te remboursons intégralement.

Cette exception est la règle standard de l'UE pour le contenu numérique. Elle ne remet pas en cause tes autres droits impératifs de consommateur, par exemple si le Service est défectueux ou non conforme à sa description.

Remboursements hors délai de rétractation

Même quand le droit de rétractation ne s'applique plus, nous voulons que tu sois traité équitablement. En cas de problème — double prélèvement, panne technique ayant empêché l'accès, pass non activé — écris-nous et nous corrigerons, remboursement total ou partiel compris. Les demandes sont étudiées de bonne foi, au cas par cas.

Comment demander un remboursement

Écris à admin@innovations-ux.com depuis l'adresse liée à ton compte, en indiquant l'email du compte, le pass acheté (1 mois ou 3 mois) et la date approximative de l'achat, plus un mot d'explication (aucun motif n'est requis pour une rétractation dans les 14 jours). Nous confirmerons la réception et, si un remboursement est dû, il sera émis sur ton moyen de paiement d'origine sans retard injustifié (en général sous 14 jours), via notre prestataire de paiement (Stripe).

Médiation et réclamations

INNOVATIONS-UX est une société française (voir les mentions légales). Si tu nous as contactés et que ta réclamation n'a pas été résolue, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation) : écris-nous et nous te communiquerons les coordonnées du médiateur compétent. Pour un litige transfrontalier dans l'UE, tu peux aussi t'adresser au Centre européen des consommateurs de ton pays de résidence.

Questions

Pour toute question sur ton achat, passe par la page contact. Les coordonnées de l'éditeur figurent dans les mentions légales ; le traitement de tes données, dans la politique de confidentialité.